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消费者说:“他家比你家的便宜多了”,你要如何接茬儿?

发布时间:2017-04-17 15:58:56 点击次数: 文字大小:【大】【中】【小】

自从奶茶店加盟兴起开始,很多眼明手快的朋友迅速的占领了奶茶加盟市场,街头上奶茶加盟店更是星罗棋布,由于奶茶加盟品牌参差不齐,所以街头上的奶茶店竞争也是无比激烈,一家想击垮一家。有的消费者喜欢货比三家,来选择他所要花钱的产品,那么肯定会时常听见:“他家比你家的便宜多了”这种类似的话,那么,作为奶茶店长或店员该如何接茬儿呢?
 
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  回答一:“这位顾客,您不能仅仅从价格上去看的,他们的质量是不行的”
 
  错误点:当你的顾客说别人家同样的产品比你便宜的时候,很多店长、店员都会直接去说竞品的不是。这容易让顾客产生一种你职业素养不好的感觉,或者感觉你自己是在王婆卖瓜,自卖自夸。
 
  回答2:“怎么会呢?我们也有产品比他们便宜啊!”
 
  错误点:很多销售人在处理这种事情的时候,总是习惯去和竞品的价格去比较,这其实就是没有懂得顾客心理,顾客并不是希望你的商品比对方便宜,而是希望听到你的产品的特点和闪光点,或者适合顾客自身的点。
 
  二、困难点剖析
 
  在市面上有很多的商品,肯定会有很多相似的产品,但是价格不等。作为营销者,你一定要去剖析到顾客的真实心理,要从顾客的需求出发,认可顾客观点,尊重顾客的想法,进而去介绍产品的特性,优势,让顾客明白这些产品之间的差别。逐渐让顾客接受产品。
 
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  三、要和顾客去区分点和差异点
 
  顾客:“你好,我在隔壁店里面看到了一款产品,和你这一件一模一样,但是比你们的便宜很多啊!”
 
  营销者:“这位先生,隔壁店面中有一些的产品是和我们在形象外观上是类似的,平时也有很多的顾客朋友这样作比较。我们的价格是比隔壁的高一些,但是高有高的道理,很多的顾客也接受我们的产品,要不然你先来体验一下我们这一款,您就能感觉到差别了,您先试用下,我来给您做个详细的介绍……”
 
  四、如何应对顾客的疑问
 
  当遇到这一类的问题的时候,一定不能直截了当地去跟顾客说竞品不好,因为这不仅仅是一种恶意竞争,更会让顾客觉得自己不够真诚。要相信自己的产品,相信自己的品牌,所以可以从产品的优势上去给客户进行介绍,引导顾客去试用产品。

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